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Mauvaise expérience

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lou.r
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Mauvaise expérience

Message par lou.r » mer. 3 avr. 2019 15:15

Bonjour,

Pas forcément de question ici, mais je viens partager avec vous une expérience personnelle, pas terminée mais qui s'annonce mal... Et qui rappel qui (me) rappel de toujours travailler avec un devis signé et d'avoir reçu l'acompte, même quand on a un super feeling au départ.

En tout début janvier, je suis contactée par une entreprise pour un rebranding.
Dans le brief pdf, les besoins, des exemples de créa et une phrase qui indique qu'ils veulent finir ça pour fin janvier.
Ils demandent des moodboard + devis pour choisir.
Je me dis que ça colle à mon planning et mes dispos et je leur envoie tout ça 3 jours plus tard.

Ils me répondent une vingtaine de jours plus tard pour me dire qu'ils me choisissent. Il m'envoie leur rétroplanning assez serré etc.
Ils signent le premier devis qui comprend logo + charte + picto
(le 2e qui comprend les bannières, et décli web, on se dit qu'on verra après)
Après prise de brief téléphonique, je leur fais 2 propositions de logos comme indiqué dans le brief. Premier jet, ils n'aiment pas, pas ce qu'ils veulent (bien que raccord avec mon moodboard d'intentions). Bref, en discutant avec eux je me rends compte de ce qu'il recherche et je me dis que ça ne correspond pas du tout à mon univers et aux types de projets présents dans mon book. Je leur dis, que ça ne va peut etre pas coller, que s'ils préfèrent on peut s'arrêter là et tant pis pour le travail déjà fait.
Ils veulent continuer. Donc plusieurs tentatives pour arriver a ce qu'ils veulent (perso je ne vois pas ou on va avec le logo qui est très éloigné de mon univers, mais je m'adapte, c'est aussi notre rôle).

Entre tout ça ils prennent énormément de temps à répondre entre chaque mail, car ils veulent montrer à toute l'entreprise avant de prendre la moindre décision.
Mi février, je leur dis qu'il faudrait qu'on accélère si on veut tout finir car à partir de mars j'aurai moins de dispo (soir et we seulement car je commence une mission longue chez l'annonceur). Mais que je suis prête à leur consacrer tout le temps qu'il faut pour terminer à temps.
Fin février ils valident le logo, on peut s'occuper de la charte et des picto. Je ne suis plus vraiment dispo mais je vais au bout.
Je fais la charte, prépare tous les logos et leur demande les infos pour réaliser les pictos.

Je leur fais des propositions, qui ne leur conviennent pas et ils me montrent ce qu'ils veulent, malheureusement, ce qu'ils veulent, c'est des pictos très travaillés qui demandent des compétences d'illustrations, et clairement je ne fais pas ce type de prestation car ce n'est pas de mon ressort. Je leur dis, je leur dis que je vais l'enlever pour la facture et que pour la suite du deuxième devis, je ne pourrais pas m'en occuper car on est mi mars et que je les avais prévenu que je ne serais plus dispo. (et le devis 2 n'est pas signé donc plus valide).

Ils me disent ok on arrête. Et depuis en gros plus de nouvelles.
Mon interlocutrice ne répond plus.
J'arrive à joindre le boss (qui m'a raccroché au nez)
Ils me disent qu'avec "juste un logo" (et une charte quand même, mais il semble l'oublier) il ne retrouveront personne pour reprendre le dossier et qu'ils ne pourront meme pas exploiter le logo donc c'est mort. Et la charte, pas la peine de leur envoyé ils en ont pas besoin du coup.
Sauf que + d'une semaine avant je leur ai dit que la charte était faite et les logos préparés et que j'attendais juste le paiement de la facture pour leur envoyer le dossier avec tout ça.

Depuis ... plus de nouvelle.
J'ai bien compris qu'ils ne paieront pas.
Sauf que je ne vais pas lâcher l'affaire, normalement tout est niquel de mon côté, devis signé (acompte reçu), mails de mon côté réglo etc. Donc on verra, pour le moment j'attends de voir quand le délais de paiement de la facture sera dépassé.

Je vous tiendrais au courant.

Depassage
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Re: Mauvaise expérience

Message par Depassage » mer. 3 avr. 2019 15:49

J'ai pas compris pourquoi tu te dis de "de toujours travailler avec un devis signé et d'avoir reçu l'acompte" alors que tu l'as effectivement fait ?

Sinon, je me demande qu'est ce qui fait foi dans ce cas pour déterminer que la prestation a été réalisée 'conformément' au devis, le moodboard ? Car difficile de juger de ce qui est conforme dans le cadre d'une création graphique. Je suppose que les intitulés que tu mets sur ton devis ont aussi une importance.

lou.r
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Re: Mauvaise expérience

Message par lou.r » mer. 3 avr. 2019 15:59

J'ai pas compris pourquoi tu te dis de "de toujours travailler avec un devis signé et d'avoir reçu l'acompte" alors que tu l'as effectivement fait ?
Car je ne le fais pas toujours, parfois quand la mission est pressée côté client et que le client me semble reglo je me dis "tant pis pour cette fois" et je travaille avant d'avoir ces éléments.
Sinon, je me demande qu'est ce qui fait foi dans ce cas pour déterminer que la prestation a été réalisée 'conformément' au devis, le moodboard ?
Je n'ai pas compris ce que tu voulais dire :wut:

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