URGENT ! COmment régler un conflit avec un client (connaissance) qui ne paie pas ?!

[LU-Graphiste]

Salut à tous cher confrères,

voilà j'ai un problème avec une cliente (qui est une connaissance à la base) qui m'a commandé il y a 5 mois le logo de sa société de coiffure. Elle m'a fait sa demande par mails (boite perso et FB). C'est la seule trace écrite que je possède et c'est bien là mon erreur. Vous me direz certainement que la bonne foi ne fait pas tout. Je l'ai appris à mes dépends. Elle m'a écrit plusieurs fois (toujours par mails) en me disant qu'elle allait faire le virement. Elle à aussi rajouter qu'elle allait même me payer des intérêts vu le retard !
Aujourd'hui toujours, rien. J'ai déposer chez elle un courrier avec une lettre de rappel de paiement, facture...etc.
J'ai également envoyer cette lettre en recommandé avec A/R. Qu'elle n'a pas été cherché non plus.
Elle avait mis le logo que je lui ai fait sur son book en ligne, mais depuis elle l'a retiré.

Aidez moi, que puis je faire ?

[LaDeuz]

Salut,

Tu lui as livré le logo sans qu'elle aie versé un acompte ?
Sauf erreur de ma part, s'il n'y a pas de trace écrite genre un devis, y a donc pas de contrat, donc y a pas d'obligation juridique qu'elle paie...

[LU-Graphiste]

Je lui ai envoyé en petit et non vectorisé par mail. C'est une "copine" en gros à la base. Puis elle n'a jamais laissé penser qu'elle n'allait pas payer ! Même les mails ne valent rien ?

[LaDeuz]

Pour qu'une prestation prenne effet, elle doit être précédée d'un devis signé par les 2 parties...
et comprendre tous les éléments obligatoires constitutifs d'un devis (société, siret, nature de la prestation etc...)

Hors à ma connaissance, un mail n'a pas de valeur contractuelle...

Désolée pour toi...tu peux à la limite y aller au bluf en lui faisant croire que c'est valable et que tu as entamé des démarches...si elle flippe elle réagira peut être

[marroon]

Salut,

Juste pour qu'on soit clair : tu as un statut fiscal pour pouvoir facturer ?

[Alexandr]

Les emails ont une valeur aussi importante qu'un écrit. Reste a savoir si elle t'a confirmé par email que le prix proposé lui convenait, si elle t'a validé la réception du logo et que celui-ci lui convenait.

Maintenant le plus simple ne serait pas d'aller la voir a son salon pendant ses heures d'ouverture ? Avec des clients a coté elle sera bien plus volontaire pour régler ca rapidement.

[Robert]

Hello LU,

Un petit peu de lecture qui pourra surement t'aider sur le sujet des impayés.

Mais répond quand même à la question de Marroon aussi

[Yamo]

Sauf erreur de ma part

Et bien en fait, si, tu te trompes.
Absence de signature ne veut pas dire absence de contrat.
Dans la plupart des cas la signature d'un document n'est la "que" pour attester formellement l'existence d'un contrat moral, pas pour le créer (je dis la plupart des cas, c'est loin d'être une règle absolue).

Par contre évidemment, sans l'attestation en question, prouver l'existence d'un contrat et ses termes devient bien plus compliqué.
Il s'agit dès lors de rassembler des éléments de preuve en nombre suffisant pour prouver cet accord, et d'espérer qu'un juge le reconnaisse.

Tout ça pour dire que ce n'est pas parce qu'on a pas de contrat signé qu'on n'est pas en droit d'estimer l'argent d'un travail qu'on a livré sur commande, ni qu'on ne peut rien faire. C'est juste plus compliqué.

[LaDeuz]

Et bien écoutes Yamo je suis très surprise d'apprendre cela, mais aussi très contente de le savoir désormais.

C'est effectivement plus subtil que ma réponse plutôt définitive : toute la paperasse sert d'attestation de faits, et justement c'est pas parce qu'on a pas la paperasse qu'il n'y a pas eu de faits...et avec le recul tout cela me paraît d'une grande logique.

Merci pour l'info et désolée Lu-Graphiste de t'avoir induit en erreur, j'aurais essayé

[coquelicom]

aparté :
C'est quoi ce texte qui passe en bleu illisible sur kob? c'est relou...

capture_ecran 2011-11-02 à 14.36.40.jpg