Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse
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volunteer77
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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par volunteer77 » ven. 13 janv. 2012 00:40

y a un moyen super simple
c'est que ton client te fasse une capture d'écran de sa boite avec ton mail ouvert.
et je pense que si tu tournes ça de façon intelligente il comprendra parfaitement le pourquoi de ta requête... et puis lui si il a vraiment envoyé ce mail ça lui permettra d'être dans la position ou toi tu seras vraiment la fautive et pas ce truc un peu bâtard ou les choses ne sont pas vraiment dites..

m'enfin mon avis hein

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mediapress
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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par mediapress » ven. 13 janv. 2012 02:31

le client lui a renvoyé le mail, de demander une capture en plus, ça fait un peu "je te crois quand même pas...", c'est à la limite un peu vexant si le client a vraiment envoyé ce mail...

mais bon, si tu as un système qui ne garde pas les mails, c'est pas très bien non plus, faut aussi changer ça en priorité, surtout des mails d'à peine 2 mois, du coup, tu ne sais pas vraiment ce qui s'est passé...

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Yamo
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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par Yamo » ven. 13 janv. 2012 09:46

Je suis allée sur mon Webmail et il ne garde pas tous les mails en archives donc je n'ai pas pu remonter jusqu'à début décembre...
Arf, c'est pas possible ça... :oops: Tu dois configurer ton webmail différemment et/ou rapatrier tes mails sur un client qui permette la sauvegarde, car il est absolument indispensable de pouvoir te référer à l'historique des messages d'un projet, et même bien au-delà, à l'historique de tous tes clients.

Pour ma part, tous mes mails pros depuis 2003 sont conservés dans des dossiers, et sauvegardés avec le reste de mes données. Je n'envisagerais même pas de pouvoir travailler et prospecter avec une messagerie qui m'efface les mails au bout d'à peine un mois.

Ça a été dit par les autres, mais il faut vraiment que tu mettes en place de meilleures méthodes (des méthodes professionnelles) à ce niveau-là.

En tout cas pour le coup tu n'es plus en mesure de contester quoi que ce soit, tu ne peux même plus affirmer ta bonne foi car tu ne peux même plus vérifier l'absence de ce mail.
Donc je suis d'accord avec Mediapress. Une capture ne prouverait rien de plus, et tu ne vas pas t'amuser à traiter ton client de menteur (car il va s'agir de ça) en ne sachant même pas si c'est le cas.

Il faut donc maintenant partir du principe que ce mail a bien été envoyé et reçu, ce qui ne retire néanmoins pas toute la responsabilité du client qui a signé le BAT sans relire. Appuie-toi (seulement) là-dessus pour essayer éventuellement de négocier un partage des coûts.
Et surtout optimise tes méthodes.

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venus1956
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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par venus1956 » ven. 13 janv. 2012 10:59

Bonjour,
Si je peux ajouter ma pierre à l'édifice : personnellement j'imprime les mails (je sais ce n'est pas très écologique :) ) de mes clients que je conserve dans les dossiers "papier" que j'ai créé pour chaque travaux les concernant. Ainsi, en cas de perte des-dits mails, j'ai toujours une trace de la réception de ceux-ci.

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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par mschtzlr » ven. 13 janv. 2012 12:20

personnellement j'imprime les mails (je sais ce n'est pas très écologique )
effectivement c'est pas très écologique. Là le problème n'est pas tant la conservation du mail mais je pense que si mail il y a eu, il a juste été perdu ou supprimé par mégarde.

Déjà, fais une recherche dans toutes tes boites mails pour tenter une énième fois de retrouver ce mail.
Ensuite, paramètre ton webmail de façon à ce qu'il garde TOUS tes mails. Si tu utilises un client comme Outlook, Mail ou Thunderbird, il faut que tu le configures pour qu'il ne supprime pas du serveur chaque mail reçu. Si tu n'en as pas, il serait temps de t'y mettre.

Après comme le dit Yamo, garde TOUS tes mails, même les plus insignifiants (sauf peut être les mails sans sujet et sans contenu avec juste une pièce jointe de 20mo) et classe les dans des dossiers (1 par client/projet). Pour éviter d'avoir 10000 dossiers affichés directement créé un répertoire "_archives" dans lequel tu mettras tous les dossiers de projets terminés.
Ensuite mets en place des règles qui permettent de rediriger automatiquement chaque mail client dans son propre dossier (avec la ou les adresses email de contacts d'un projet), comme ça automatiquement tes mails seront rangés et ils évitent de se perdre dans du spam ou autre.
Puis fais des backups de ta boite mail (en backupant directement le dossier contenant les fichiers mail sur ton système).

D'une part ton logiciel gardera une structure rangée et idéale pour bosser, d'autre part le webmail fera guise de mémoire tampon que tu pourras consulter en cas de pépin (tu pourras aussi le vider quand tu le souhaites mais aujourd'hui la plupart des boites mails dispo on un espace de stockage énorme). Le backup sera une simple sécurité supplémentaire pour pas perdre ton organisation.

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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par mathilde-SSE » ven. 13 janv. 2012 14:44

Bonjour,

oui effectivement mon webmail est mal configuré, je ne l'utilise jamais... en fait je reçois tous mes mails sur ma machine et je les conserve tous depuis 2004 (avec sauvegarde time machine etc... d'ailleurs possible que je puisse le récupéré avec cette sauvegarde, mais comment? j'en sais rien...) bref, parfois certains problèmes arrivent et nous donnent des bonnes leçons...pour optimiser mes méthodes. et voilà ça c'est fait ! D'ailleurs, bon c'est pas si grave, mais je déteste passer pour une nouille.

Oui c'est sûr que je vais pas commencer à faire la police avec mon client avec copie d'écran etc... ça n'arrangerai rien à mon avis.

Merci à tous de m'avoir permis d'avancer et je vous tiens au courant pour la négociation du prix des frais supplémentaires qui en découlent.

A bientôt

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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par JRB » ven. 13 janv. 2012 14:45

Pour ceux qui utilisent OutLook ou Lotus Note et qui ont aussi Acrobat voir aussi cette très utile possibilité dont on regrette qu'elle ne fonctionne pas avec plus de logiciels de messagerie et sur plus de plateformes :

- http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro ... E52.w.html
&
- http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro ... 5AF.w.html

:)

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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par JRB » ven. 13 janv. 2012 21:34

Et pour ceux qui ont des Mac il y a EmailArchiver : http://itunes.apple.com/us/app/email-ar ... 1589?mt=12

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mediapress
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Re: Grosse angoisse - bon à tirer libéré mais l'adresse est fausse

Message par mediapress » sam. 14 janv. 2012 02:24

Mac => iCloud pour la sauvegarde (même des mails)

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