Client d'une mauvaise foi jamais vue en 10 ans de freelance

[akemi75]

Bonjour à tous,

actuellement freelance, j'ai proposé un devis à un client en novembre 2016 pour la refonte de deux de ses sites auquel nous rajouterions une partie catalogue pour présenter ses pièces en destockage. Je devais également réaliser un référencement naturel sur lequel aucun contrat de positionnement n'a été signé (d'ailleurs aucun contrat n'a été signé). Plus de 6 mois après la validation orale du devis, le développement était bien sûr terminé mais je n'avais toujours pas de contenu car le client n'avait pas le temps. Je l'ai relancé à plusieurs reprises à ce propos en lui demandant également à quoi correspondait les pages de son ancien site pour les faire pointer correctement sur le nouveau. Fin avril 2018 nous avons fini par mettre le site tout en prévenant que sans contenu, google mettrait des pénalités au nouveau site pour le référencement. Début mai il se réveille alors en me disant que son site n'apparaît pas sur google lorsqu'il inscrivait certains mots clés. Je lui rappelle alors que nous sommes toujours en attente de son contenu pour les meta de chaque page : aucune réponse. Début mai il appelle une agence de sa région afin de réaliser une expertise à près de 3000 € sur son site Internet et confirmer ce que je lui disais depuis le début : le référencement est mal fait (il est effectivement fait à minima car j'attends toujours son contenu) et les redirections ne sont pas faites.

Aujourd'hui il me demande un dédommagement car selon lui son chiffre d'affaire a baissé depuis 2 mois 1/2 et la mise en ligne du nouveau site (sur ce point j'ai des contacts dans son usine et le chiffre d'affaire n'a pas baissé du tout mais bon...). Me concernant mon chiffre d'affaire a réellement baissé car j'ai été à sa disposition pendant 1 an 1/2 pour toucher 2850 € / site (il en avait 2 à mettre en ligne).

Bref je suis un peu perdu car il ne veut rien entendre malgré les citations de tous les échanges que nous avons eu et que je lui ai fourni pour lui rappeler que nous sommes toujours en attente de son contenu. Il a ainsi lancé une procédure auprès de son service juridique.

Qu'en pensez-vous et que dois-je faire ?
Un grand merci à vous !

[Teenoo]

Bonjour,

Si pas de contrat tu risques rien Mais ne jamais se satisfaire d'une validation orale, toujours commencer quand on a un papier signé (même avec ça on arrive à avoir des embrouilles en plus). Là tu lui dois rien, il a pas fait sa part du taff après tes multiples relances. Tant pis pour lui, s'il veut payer 3000€ une agence (moi je pense à un coup de bluff) bah qu'il le fasse !

[xaviernlate]

Bonjour,
contente toi de conserver les copies des mails de relance et toutes les correspondances que tu lui a adresse jusqu'ici, par la suite fais une correspondance bilan dans laquelle tu justifieras tous les echanges pour qu'il sache clairement qu'il a toujours ete notifie mais qu'il deliberement choisi de rester silencieux.
Courage

[akemi75]

Merci pour vos conseils, j'hésite à faire gérer tout ça par un avocat, mais je sais aussi qu'un avocat coûte un certain prix. Je vais attendre la notification de son service juridique et je verrai ensuite. De toute façon j'ai tous nos échanges dont un avant la mise en ligne où je signalais qu'une mise en ligne sans contenu risquerait d'impacter les résultats sur les moteurs de recherche.

Je connais bien un de ses employés qui a décidé de démissionner il y a peu, je pense qu'il m'attaque pour d'une certaine manière se venger de ce départ à travers moi. C'est la première fois que ça m'arrive, mais paraît-il que c'est fréquent et que ça ne va pas bien loin : il fallait donc bien que je vive ça un jour !

[jacquelinclem]

Courage, ce n'est pas une situation facile. Comme dit plus haut, la validation par contrat ou par email est quand même quelque chose d'important ...